为大型电商公司提供客服外包解决方案

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案例概述

  大型电商公司拥有庞大的用户群体，业务量巨大。

  针对此宏远科创推出了一站式电子商务客服外包解决方案，具备大数据处理能力和数据处理的高准确性，能提供数千操作人员的招聘和培训，支持电商多种语言的需求，帮助电商解决平台入驻商家的复杂性和多变性等问题。

功能描述

  针对客户的业务特点，宏远科创为其量身定制了功能方案：

    宏远科创充分了解电商平台的业务发展规律，提升学习效率。

    分布式运营，解决项目运营风险，人力资源备份及远程数据备份。

    数据处理、界面操作、逻辑分析等软技能的提升培训。

    参观学习卖方实际运营，在数据处理时更能满足客户的实际需求。

    运用数据处理技术，筛选错误数据、提升处理质量。

    宏远科创充分了解电商平台的业务发展规律，在流程设计及人员分工上更具灵活性。

    专业、统一的客服软技能培训，应对不同的业务及不同需求和情绪的客户。

    分布式运营，解决项目运营风险，人力资源备份及远程数据备份。

    解决不同语种需求及快速招聘需求。

客户收益

    宏远科创高效专业的交付，为客户创造了良好的收益：

    知识归类使培训更有效，适应快速变化的数据处理需求。

    适应不可抗力事件导致的服务中断，及时成功实施应急措施。

    软技巧使操作效率、准确率及满意度大幅提升。

    买卖双方的有效换位思考使满意度大幅提升。

    QC效率提升以及质量提升效果显著。

    每年平台大促期间，咨询量及客户要求提升，宏远科创仍然保持较高交付质量。

    适应快速变化的客户人力资源需求。

    适应不可抗力事件导致的服务中断，及时成功实施应急措施。